Shipping Policy
Waar is mijn bestelling?
In de e-mail met de orderbevestiging vindt u een Track & Trace-nummer. Met de Track & Trace-link in de e-mail kunt u de status van uw bestelling volgen.
Onze producten worden in Europa geproduceerd en verzonden op een manier die de CO2-uitstoot beperkt. Bestellingen naar Duitsland worden doorgaans binnen 2-6 werkdagen geleverd, terwijl bestellingen binnen Nederland doorgaans de volgende werkdag worden geleverd. Houd rekening met een extra van 1-2 werkdagen voor mogelijke vertragingen.
Mocht uw pakket onverwacht niet binnen de aangegeven levertijd arriveren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen alleen een onderzoek starten bij de postdienst binnen 2 weken na de oorspronkelijke leverdatum.
We kunnen geen garanties geven over levertijden; deze zijn indicatief en uitsluitend bedoeld voor informatieve doeleinden.
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Met grote zorg en aandacht, en bovenal op een milieuvriendelijke manier. Onze bestellingen worden verzonden in een biologisch afbreekbare verpakking, volledig vrij van plastic. We versturen onze bestellingen via DHL en lokale postdiensten.
Wat kunt u verwachten?
- Uw pakket is intact, droog en verzegeld.
- Uw pakket moet compleet en correct zijn volgens uw bestelling.
- Uw product is geproduceerd in Duitsland en verzonden vanuit Nederland.
Het pakket is niet in goede staat aangekomen, wat moet ik doen?
- Maak een video van het pakket terwijl u het opent. Zorg ervoor dat de conditie van alle inhoud duidelijk zichtbaar is.
- Stuur de video naar info@greensplash.com met een overzicht van het probleem.
- Zorg ervoor dat u bovenstaande stappen binnen 1-3 dagen na ontvangst van het pakket voltooit.
Ons klantenserviceteam helpt u graag verder met uw vraag of probleem.
Opmerking: Houd er rekening mee dat dit proces niet bedoeld is om u te hinderen, maar om onze service te verbeteren. Elke vorm van feedback is waardevol!